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Devoluciones

ATENCIÓN LEA NUESTRAS POLITICAS EN DEVOLUCIONES

 

TIPOS DE DEVOLUCIÓN:

  • Devolución Comercial.
  • Garantías de Fabricante.
  • Devolución por entrega erronea o defectuosa.

 

DEVOLUCION COMERCIAL

Cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o que el producto, aunque corresponde exactamente con la descripcion y foto de nuestra web, no es del agrado del comprador.  El plazo para comunicar esta devolución es de 7 días naturales (5 dias laborables) desde la recepción por parte del cliente, comunicar mediante email la intención de realizar este tipo de devolución.

Rellene el formulario de RMA que puede encotrar al final de esta pagina o bien en el apartado RMA de nuestra web, lea las instrucciones escritas en el formulario para un buen uso del mismo.

El producto debe ser entregado a InCopiA2 con un maximo de 5 dias una vez aceptada la devolución. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución).

Tal y como establece la LEY 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias. 

No serán aplicables a productos desprecintados, sin su embalaje original, dañados, o de fácil reproducción o copia (software, cds,.), impresoras con los cartuchos/toners instalados, discos duros, tarjetas de memoria, módulos de memoria o productos en blíster con el embalaje roto o abierto, consolas con el precinto roto o en general productos  con el precinto de fabricante roto...

Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, no deben tener ningún tipo de información introducida, modificación, ni manipulacion interna, deben ir con todos los componentes del mismo.

Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptara dicha devolución.

Una vez recibido el producto pasará comprobación si esta en perfectas condiciones InCopiA2 hara la devolución del importe en un plazo maximo aproximado de 72h.

Si lo desea y en caso de ser necesario el cliente será informado de todo el proceso.
En este tipo de devolución, el importe de los portes correrá a cargo del cliente.

No se hará una devolución del importe del producto, ni en metalico ni en cuenta bancaria, el importe del producto quedará  a favor del cliente y será descontado automaticamente en sus proximos pedidos.

 

GARANTIAS DE FABRICANTE

Cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un problema técnico dentro del plazo establecido en la Ley de Garantías, 2 años de garantía para el cliente final y 1 año de garantía para los Distribuidores, (Sony  y receptores satelite DM 1 año para todos) Excepto otros productos marcados con garantia InCopiA2 que tendran un limite de garantia marcado, o productos en los que la garantía la marque el propio fabricante.

Para tramitar una garantía es imprescindible adjuntar una copia de la factura.

Los productos pueden ser excluidos de garantía por los siguientes motivos:

  • Deterioro por hechos externos, accidentes, caidas, mal seguimiento de las instrucciones, mala manipulación del producto, subidas de tensión.
  • Daños o desgaste por uso de un material o piezas fungibles.
  • Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del software, firmware, hardware y periféricos, por parte del cliente.
  • Avería provocada por un componente no suministrado por InCopiA2.
  • Todo lo que el fabricante del producto exponga en su politica de garantias generales.
  • Todas las maquinas de rework estan garantizadas de fabrica por 1 año, es el fabricante quien marca esta garantía.

Deberá entregarnos el producto antes de 7 días desde la fecha en que lo recibió. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos desprecintados, sin su embalaje original, dañados, o de fácil reproducción o copia (software, cds,.), productos en blister con el embalaje roto o abierto...

Para tramitar la garantia de fabricante en muchos casos puede hacerlo directamente, en nuestra web contamos con un apartado dedicado a las garantias de los fabricantes, antes de realizar la devolución con el fabricante debe ponerse en contacto con nosotros para habilitar la garantía. para acceder Click aqui

En este tipo de devolución, los gastos de envio hacia nuestros almacenes correrán a cargo de cliente y la nueva entrega correrá por parte de InCopiA2.

  

 DEVOLUCION POR ENTREGA ERRONEA O DEFECTUOSA

Cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido (Si pide un TV y le llega un DVD o pide una marca y le llega otra de diferentes caracteristicas) Si ha sido golpeado y dañado externamente, durante su envío.

Si recibe un pedido con el embalaje roto, el precinto roto o signos de manipulacion y el producto llega roto comuniquelo con un maximo de 24h a la recepción del producto. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

Contactacte con nosotros y rellene el formulario de RMA explicando el caso, realizaremos el cambio o devolución a la mayor brevedad posible.

En este tipo de devolución InCopiA2 corre con los gastos de envio, unicamente para el mismo producto, en ningun caso para un mayor numero de productos o productos diferentes de mayor coste de envio.

Atención letra pequeña.

Todos los productos con un importe igual o inferior a 6€ carecen de garantía.

Todos los productos que necesiten una instalación técnica  cualificada y se tramiten como RMA, serán revisados por nuestro servicio técnico y posteriormente por el fabricante del producto antes de realizar la devolución o reparación del producto en concreto.

Los productos que muestren algún síntoma de manipulación incorrecta o reparación, no serán cubiertos por la garantía.

Los Siguientes productos carecen de Garantía debido a su fragilidad y posible daño en una mala instalación:

-Pantallas TFT, LCD, táctiles de consolas, móviles y de otro tipo. Placas base de consolas, placas base de lectores, lentes de consolas, chips para consolas, chipsets, procesadores graficos de consolas y portatiles.

- Las placas base de portatil estan testadas por lo que no se aceptarán devolciones de las mismas, ya que salen probadas y funcionando.

- Los productos fungibles o que sufran desgaste por uso, solo se aceptará la devolucion durante los 15 días posteriores a la compra del producto.

- Las pantallas y otras piezas de portatiles que necesitan instalacion técnica, Garantia por defectos de fabrica de 3 meses. Los defectos de fabrica no cubren daños por golpe, caidas, malas instalaciones, roturas de cualquier tipo, ademas tendrán que tener un minimo de 3 pixeles defectuosos para su devolución.

*Estos productos serán cubiertos en garantía siempre que el cliente pueda aportar documentación de que el producto ha sido instalado en un servicio técnico con certificado ISO en instalaciones electrónicas y la titulación correspondiente del técnico instalador, sin estos documentos legalmente no podemos ofrecer garantía de los siguientes productos:si usted compra el producto y lo instala usted mismo, recuerde que no tendrá garantía sin esta documentación.

No obstante estos productos salen con check control del fabricante, lo que da una fiabilidad practicamente del 100%.

Los receptores satelite que se les manipule la imagen, firmware o sean abiertos perderán su garantía.

Una actualización de Firmware mal realizada, puede dejar inservible cualquier producto, InCopiA2 no puede determinar si una actualización de firmware que hace un usuario esta bien o mal realizada, por lo tanto, el usuario será unico responsable de los fallos que provoque cualquier actualización de firmware.

Los productos que sean revisados por nuestro servicio técnico y no se aprecie ninguna anomalía tendrán un recargo de 10€ por comprobación que debará abonar el cliente junto con los gastos del envio.

Algunas de las fotos de productos son orientativas, esto sucede cuando un producto cambia su imagen pero no sus caracteristicas, es decir el producto sigue siendo fiel a las caracteristicas que marca el fabricante pero cambia la imagen, en algunos de estos productos puede no coincidir la imagen y esto no será motivo de devolución ya que el producto sigue manteniendo las caracterisiticas expuestas.

Descargar formulario de RMA (Devolución) Click aqui

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Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid,
Diario: 1/1.847, Asiento: 1099, Tomo: 25.206 - Folio: 35 - Sección: 8 - Hoja: M-453974, Inscripción: 1